服务组织的目标是在适当的时间、适当的地点交付最佳的服务，以满足客户的服务体验。困难之处在于如何以可赢利的方式做到这一点。如果贵组织效率低下而难以赢利，根源可能在于支离破碎的服务网络和过时的业务过程。没有可供借鉴的服务和产品绩效历史的统一视图来改进实时业务决策。贵组织无法提高工作效率和提升赢利能力。

相互脱节的服务职能和系统可导致将赢利吞噬殆尽的低效，例如：订购或向现场技术人员发送错误的部件，在掌握适当信息时本可避免的保修和合约成本，服务事件期间的耗时失误，员工工作效率低下，以及其他资源和人力浪费。

如果服务网络装备了用于服务呼叫支持的最新服务信息和部件库存，则实时保修范围数据能够为服务团队提供其所需的知识，使其能够以更加高效和可实现更多赢利的方式执行服务任务。而在战略层面上，组织可全面掌握服务和产品绩效，有助于规划、交付和分析服务成果，提升赢利能力。